Комплексное
продвижение
ПАТП №1
- КЛИЕНТ: ПАТП №1
- ГОД: 2018-2020
- ТИП: Комплексный маркетинг
ОТПРАВНАЯ ТОЧКА
У Пассажирского автотранспортного предприятия № 1 в Вологде долгая и непростая история. Всё-таки уже 80 лет ПАТП фактически олицетворяет собой общественный транспорт северного города. Отсюда, как водится, и не всегда простые отношения с вологжанами, и часто негативные комментарии в СМИ, и значительный общественный резонанс вслед любому действию предприятия. Все это нам предстояло как-то преодолеть и начать менять имидж ПАТП №1 в глазах жителей Вологды.

Определили проблемы
Многолетний негативный информационный фон вокруг предприятия сложился не сам по себе. Раньше критиковать ПАТП №1 действительно было за что. Это и старые грязные автобусы, и неудобное расписание, и не всегда верное отношение к пассажирам. Однако в последнее время ситуация стала значительно лучше.
Расширили кругозор
Но просто улучшаться мало - нужно обязательно всем об этом рассказывать! Ведь предприятие быстро наверстывает упущенное: обновляет подвижной состав, вводит современные формы оплаты; автобусы стали чище, а кондукторы и диспетчеры - вежливее. Пока вставали на ноги, было откровенно не до формирования имиджа. А вот теперь заняться им самая пора. Благо рассказать действительно есть о чем.

Предложили решение
Преодолеть шаблонное восприятие ПАТП № 1 мы решили, прежде всего, позитивной информационной повесткой.
Во-первых, основным оружием стало активное общение с пассажирами в соцсетях: своевременное информирование вологжан об изменениях и нововведениях, подробные разъяснения непонятных вещей, быстрые и ясные ответы на возникающие вопросы.
Во-вторых, одновременно усилили работа со СМИ, включая подбор интересных инфоповодов и рассылку пресс-релизов.
В-третьих, нужно было серьёзно модернизировать сайт предприятия, сделав его приятным, удобным и реально полезным для пассажиров. Всё это мы с удовольствием и реализовали в новой версии портала.